Гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования
Компания Metmachine предоставляет полный спектр сервисных услуг, включая гарантийное и постгарантийное обслуживание промышленного оборудования марок Metmachine, Dali, Vektor и CrossAir. Мы обеспечиваем высококачественный сервис и поддержку на всех этапах эксплуатации техники.
Условия гарантии
На оборудование предоставляется годовая гарантия с момента продажи. Датой продажи считается дата подписания договора покупателем или оплаты оборудования (в зависимости от условий реализации).
Что входит в гарантийное и постгарантийное обслуживание?
- Диагностика неисправностей
- Ремонт оборудования
- Поставка запасных частей
Все работы выполняются в сервисных центрах компании, контакты которых указаны на нашем сайте.
Поставка запасных частей
Компания Metmachine обеспечивает оперативную поставку запасных частей по всей территории России. В случае гарантийного случая доставка осуществляется за наш счёт. Вы можете выбрать транспортную компанию самостоятельно, ознакомившись с их тарифами и услугами.
Сервисное обслуживание
Отличительной чертой нашей работы является особый подход к сервисному обслуживанию оборудования. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество с нашими клиентами, обеспечивая поддержку на всех этапах эксплуатации.
Обязанности сервисной службы:
- Предпродажная подготовка оборудования
- Проведение пуско-наладочных работ
- Обслуживание и ремонт техники на протяжении всего срока эксплуатации
- Постгарантийный ремонт
Сервисные центры
Наши центры находятся в следующих городах:
- Москва
- Екатеринбург
- Новосибирск
Условия организации ремонта
- Продавец организует отправку неисправного оборудования в сервисный центр производителя. Дополнительные условия оговариваются по согласованию сторон.
- В случае признания ремонта негарантийным, заключается агентский договор с клиентом.
- Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:
- Оборудование повреждено из-за неправильной эксплуатации, хранения, установки или транспортировки.
- Произведён несанкционированный ремонт или изменение конструкции.
- Серийный номер изделия изменён, стёрт или удалён.
- Неисправность вызвана внешними факторами (например, скачки напряжения, природные катаклизмы).
- Оборудование повреждено попаданием посторонних предметов, жидкостей или насекомых.
- Оборудование, не востребованное клиентом в течение 180 дней после уведомления о готовности, может быть утилизировано или реализовано для покрытия убытков.
- Клиент обязан оплатить негарантийный ремонт в течение 5 рабочих дней с момента выставления счёта.
- Замена деталей по гарантийному случаю допускается только с согласия сервисного инженера.
- Продавец не несёт ответственности за повреждение груза, возвращённого без надлежащей упаковки и согласования с транспортной компанией.
Компания Metmachine стремится обеспечить максимальный комфорт и уверенность в работе с нашим оборудованием. Мы всегда готовы предложить профессиональную поддержку и качественный сервис.
